Als accountmanager ben je verantwoordelijk voor een aantal klanten (accounts) van je bedrijf of organisatie. Je denkt met deze klanten mee en wordt daarbij vaak ondersteunt door een team van andere accountmanagers. Als accountmanager ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van je klanten en het uitbreiden van de samenwerking.

Zoals bij elke functie zijn er vele verschillende taken die onder de noemer ‘accountmanager’ vallen. In sommige bedrijven is een accountmanager vooral bezig met het aanbieden van nieuwe producten en diensten aan klanten, terwijl in andere bedrijven het accent ligt op het onderhouden van relaties met bestaande klanten. Vijf typische taken van een accountmanager zijn:
Het signaleren van nieuwe kansen: dit kan zijn om nieuwe producten of diensten aan te bieden, maar ook kansen voor het uitbreiden van de bestaande samenwerking.
Het onderhandelen: naast het opstellen van offertes is een accountmanager ook verantwoordelijk voor het onderhandelen over prijzen, voorwaarden en dergelijke.
Het bijhouden van klantcontacten: een accountmanager heeft veel contact met klanten, zowel telefonisch als tijdens face-to-face meetings. Het is belangrijk om een goede band met klanten op te bouwen en te onderhouden.
Het maken van (sales)rapportages: een accountmanager moet bijhouden hoeveel contact er is met klanten, welke offertes er zijn gemaakt en welke deals er zijn gesloten. Op basis van deze informatie worden salesrapportages gemaakt.
Het doen van de administratie: een accountmanager moet ook de administratie voor zijn of haar klanten bijhouden. Dit houdt in het bijwerken van klantendossiers, het maken van afspraken in de agenda en het verzenden van offerte- en contractdocumenten

Hoewel de taken van een accountmanager sterk kunnen verschillen, is er één ding waar alle accountmanagers wel mee te maken hebben: het werken met targets. Dit houdt in dat je als accountmanager een bepaald aantal klanten moet binnenhalen of een bepaalde omzet moet draaien. Om ervoor te zorgen dat je deze targets behaalt, is het belangrijk om commercieel inzicht te hebben en goede salesvaardigheden te bezitten.

Tevreden klanten wilt ieder bedrijf of organisatie natuurlijk graag hebben. Maar hoe zorg je er als accountmanager nu precies voor dat klanten tevreden zijn? Een aantal tips:

Wees behulpzaam: ga er niet vanuit dat klanten weten hoe het bedrijf of de organisatie werkt. Wees dan ook behulpzaam en leg uit wat klanten moeten doen of hoe ze ergens bij kunnen komen.
Wees snel: klanten willen snel geholpen worden. Als je iets niet weet of niet kunt, zorg dan dat je het zo snel mogelijk uitzoekt of oplost.
Wees vriendelijk: een vriendelijke toon kan een groot verschil maken. Probeer daarom altijd vriendelijk te zijn, ook als klanten boos of ontevreden zijn. Neem het niet persoonlijk en probeer samen een oplossing te vinden.
Denk mee met de klant: probeer te begrijpen waar de klant precies naar op zoek is. Denk dan ook mee met de klant en stel vragen om erachter te komen wat hij of zij precies nodig heeft.

Tevreden klanten zullen uiteindelijk leiden tot meer omzet en een betere reputatie voor het bedrijf of de organisatie. Jij kan dit verzorgen als accountmanager door goede klantenservice te leveren.

Klanten negeren of niet serieus nemen: klanten zijn belangrijk voor het bedrijf en daarom is het belangrijk om ze serieus te nemen.
Altijd “ja” zeggen: je moet natuurlijk wel eens “nee” durven zeggen als je het niet eens bent met iets of als je het niet kunt. Klanten zullen dit respecteren en begrijpen.
Problemen negeren: neem problemen van klanten altijd serieus en probeer deze zo snel mogelijk op te lossen.
Wees niet bang voor afwijzing: als je iets vraagt of aanbiedt, is het belangrijk om te weten dat je ook ‘nee’ kan krijgen. Wees hier niet bang voor en ga gewoon door.
Laat je niet afleiden: het is belangrijk om focus te houden als je aan het werk bent. Laat je daarom niet afleiden door onbelangrijke social media, e-mails of andere dingen die er gebeuren.
Vergeet je targets niet: als je je targets uit het oog verliest, loop je het risico dat je ze niet behaalt. Houd daarom altijd je targets in de gaten en probeer ervoor te zorgen dat je ze behaalt.

AV Werving & Selectie deed onderzoek naar de karaktereigenschappen die horen bij een succesvolle accountmanager. Dit zijn de belangrijkste karaktereigenschappen van accountmanagers.

Empathie: Empathie is het vermogen om je in te leven in een ander. Dit is belangrijk voor accountmanagers, omdat zij hierdoor beter kunnen begrijpen wat de klant nodig heeft.
Resultaat gedreven: Een succesvolle accountmanager is resultaat gedreven. Dit betekent dat hij of zij hard werkt om de beste resultaten te behalen voor de klant.
Meedenken met de klant: Een goede accountmanager denkt mee met de klant. Dit betekent dat hij of zij altijd probeert om het beste voor de klant te bereiken.
Oplossingen aanreiken: Een accountmanager die succesvol is, biedt oplossingen aan wanneer er problemen zijn. Dit betekent dat ze proactief zijn en bellen en mailen met klanten als ze nieuwe ideeën hebben.
Energiek zijn: Een succesvolle accountmanager is heel energiek. Dit betekent dat hij of zij altijd positief is en veel energie heeft om nieuwe dingen te leren. Enthousiasme is hierbij ook belangrijk.
Doorzettingsvermogen: Niet opgeven, maar blijven doorgaan tot je het gewenste resultaat bereikt hebt. Dit is een belangrijke karaktereigenschap voor accountmanagers, omdat zij vaak te maken hebben met weerstand van klanten.

Heb jij deze karaktereigenschappen? Dan is de kans groot dat je een succesvolle accountmanager kunt worden! Mocht je een aantal van deze karakteristieken niet herkennen in jezelf, dan kan je altijd proberen om hieraan te werken. Dit kan je doen door bijvoorbeeld een cursus te volgen of ervaring op te doen in de sales. Bij Locus People geloven dat iedereen succesvol kan zijn in sales, mits je de juiste begeleiding en training krijgt.

Locus People is een bedrijf dat zich richt op sales. Wij geloven dat iedereen succesvol kan zijn in sales, mits je de juiste begeleiding en training krijgt. Bij ons kun je terecht voor verschillende sales trainingen, zoals een accountmanagement training. Tijdens deze training leer je alles over hoe je een goede accountmanager kunt worden.

Lijkt het je interessant om accountmanager te worden? Bekijk dan onze vacatures en solliciteer direct!