Wat doet een accountmanager eigenlijk?

Een accountmanager kan veel doen voor bedrijven. Maar welke taken heeft een accountmanager nou precies? In dit artikel lees je alles over de functie en de taken van een accountmanager. Handig om te weten als je overweegt om deze stap in je carrière te maken!

Wat is een accountmanager?

Als accountmanager ben je verantwoordelijk voor een aantal klanten (accounts) van je bedrijf of organisatie. Je denkt met deze klanten mee en wordt daarbij vaak ondersteunt door een team van andere accountmanagers. Als accountmanager ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van je klanten en het uitbreiden van de samenwerking.

Wat doet een accountmanager precies?

Zoals bij elke functie zijn er vele verschillende taken die onder de noemer ‘accountmanager’ vallen. In sommige bedrijven is een accountmanager vooral bezig met het aanbieden van nieuwe producten en diensten aan klanten, terwijl in andere bedrijven het accent ligt op het onderhouden van relaties met bestaande klanten. Vijf typische taken van een accountmanager zijn:

1. Het signaleren van nieuwe kansen: dit kan zijn om nieuwe producten of diensten aan te bieden, maar ook kansen voor het uitbreiden van de bestaande samenwerking.
2. Het opstellen van offertes: een accountmanager moet snel kunnen inspelen op nieuwe kansen en hier een goede offerte voor kunnen maken.
3. Het onderhandelen: naast het opstellen van offertes is een accountmanager ook verantwoordelijk voor het onderhandelen over prijzen, voorwaarden en dergelijke.
4. Het bijhouden van klantcontacten: een accountmanager heeft veel contact met klanten, zowel telefonisch als tijdens face-to-face meetings. Het is belangrijk om een goede band met klanten op te bouwen en te onderhouden.
5. Het maken van (sales)rapportages: een accountmanager moet bijhouden hoeveel contact er is met klanten, welke offertes er zijn gemaakt en welke deals er zijn gesloten. Op basis van deze informatie worden salesrapportages gemaakt.
6. Het doen van de administratie: een accountmanager moet ook de administratie voor zijn of haar klanten bijhouden. Dit houdt in het bijwerken van klantendossiers, het maken van afspraken in de agenda en het verzenden van offerte- en contractdocumenten

Hoewel de taken van een accountmanager sterk kunnen verschillen, is er één ding waar alle accountmanagers wel mee te maken hebben: het werken met targets. Dit houdt in dat je als accountmanager een bepaald aantal klanten moet binnenhalen of een bepaalde omzet moet draaien. Om ervoor te zorgen dat je deze targets behaalt, is het belangrijk om commercieel inzicht te hebben en goede salesvaardigheden te bezitten.

Hoe zorg je ervoor dat klanten tevreden zijn?

Tevreden klanten wilt ieder bedrijf of organisatie natuurlijk graag hebben. Maar hoe zorg je er als accountmanager nu precies voor dat klanten tevreden zijn? Een aantal tips:

• Wees eerlijk: klanten weten als je iets niet weet of als je probeert ze iets wijs te maken. Wees dan ook eerlijk en zeg dat je het even moet uitzoeken in plaats van iets te verzinnen.
• Wees snel: klanten willen snel geholpen worden. Als je iets niet weet of niet kunt, zorg dan dat je het zo snel mogelijk uitzoekt of oplost.
• Wees behulpzaam: ga er niet vanuit dat klanten weten hoe het bedrijf of de organisatie werkt. Wees dan ook behulpzaam en leg uit wat klanten moeten doen of hoe ze ergens bij kunnen komen.
• Wees vriendelijk: een vriendelijke toon kan een groot verschil maken. Probeer daarom altijd vriendelijk te zijn, ook als klanten boos of ontevreden zijn. Neem het niet persoonlijk en probeer samen een oplossing te vinden.
• Denk mee met de klant: probeer te begrijpen waar de klant precies naar op zoek is. Denk dan ook mee met de klant en stel vragen om erachter te komen wat hij of zij precies nodig heeft.

Tevreden klanten zullen uiteindelijk leiden tot meer omzet en een betere reputatie voor het bedrijf of de organisatie. Jij kan dit verzorgen als accountmanager door goede klantenservice te leveren.

Dingen die je juist niet moet doen als accountmanager zijn:

Als accountmanager kan je natuurlijk niet alles perfect doen, maar er zijn een aantal dingend ie je wel moet vermijden:

• Klanten negeren of niet serieus nemen: klanten zijn belangrijk voor het bedrijf en daarom is het belangrijk om ze serieus te nemen.
• Altijd “ja” zeggen: je moet natuurlijk wel eens “nee” durven zeggen als je het niet eens bent met iets of als je het niet kunt. Klanten zullen dit respecteren en begrijpen.
• Problemen negeren: neem problemen van klanten altijd serieus en probeer deze zo snel mogelijk op te lossen.
• Onbeschoft zijn of schelden: wees altijd beleefd en vriendelijk tegen klanten, ook als ze boos of ontevreden zijn.
• Neem geen risico’s: je moet natuurlijk wel risico’s nemen om klanten binnen te halen en deals te sluiten. Maar ga niet overstag als je twijfelt of het wel verstandig is. Het is beter om even te wachten en rustig na te denken dan dat je een verkeerde beslissing neemt.
• Wees niet bang voor afwijzing: als je iets vraagt of aanbiedt, is het belangrijk om te weten dat je ook ‘nee’ kan krijgen. Wees hier niet bang voor en ga gewoon door.
• Niet controleren: soms is het verleidelijk om even iets ‘snels’ te regelen zonder alles goed te checken. Dit kan later echter problemen opleveren. Wees dus altijd zorgvuldig en ga niet over de schreef.
• Laat je niet afleiden: het is belangrijk om focus te houden als je aan het werk bent. Laat je daarom niet afleiden door onbelangrijke social media, e-mails of andere dingen die er gebeuren.
• Wees niet bang voor verandering: soms is het nodig om dingen te veranderen, bijvoorbeeld omdat er een nieuwe wet of regel komt. Wees hier niet bang voor en ga gewoon door.
• Vergeet je targets niet: als je je targets uit het oog verliest, loop je het risico dat je ze niet behaalt. Houd daarom altijd je targets in de gaten en probeer ervoor te zorgen dat je ze behaalt.

Met wie werken account managers samen?

Account managers werken samen met een aantal andere mensen om klanten te helpen. Dit zijn de mensen waarmee je als accountmanager het meeste contact zult hebben:

• De directeur: de directeur is degene die het bedrijf of de organisatie leidt. Hij of zij bepaalt de strategie en geeft algemene aanwijzingen.
• De salesmanager: de salesmanager is verantwoordelijk voor de verkoop. Hij of zij bepaalt de targets en geeft aanwijzingen aan verkopers.
• De productmanager: de productmanager of service manager is verantwoordelijk voor het product of de service. Deze persoon weet alles over het product of de service en kan dus ook goed advies geven.
• De marketeer: de marketing kan je helpen bij het bedenken van nieuwe marketingcampagnes. Het is dus belangrijk dat je weet wie deze persoon is en wat hij of zij doet. Marketing kan daarnaast ook helpen bij het maken van presentaties en andere dingen die je nodig hebt voor klanten.

Hoe kan een accountmanager een bedrijf helpen groeien

Een account manager kan verschillende dingen doen om een bedrijf te helpen groeien. Hieronder staan een aantal voorbeelden:

• Targetten en segmenteren op basis van behoeften en interesses van klanten, om zo een gepersonaliseerde aanpak te bieden.
• Ervoor zorgen dat de verkopen gestaag blijven toenemen en dat de klanttevredenheid hoog is.
• Nieuwe markten benaderen of bestaande markten verder uitbouwen.
• Kan het bedrijf adviseren over marketingstrategieën en -campagnes.

Een accountmanager kan dus veel bijdragen aan het groeien van een bedrijf. Voor de rest van het bedrijf is het dus ook belangrijk om te weten wat een accountmanager precies doet. Zo weet iedereen waar hij of zij op moet letten en kan er beter samengewerkt worden.

Hoe kun je een goede accountmanager worden?

Om een goede accountmanager te worden, is het belangrijk om de volgende dingen te kunnen:

Een klantgerichte instelling hebben. Dit betekent dat je actief luistert naar wat de klant

Welke karaktereigenschappen horen bij een accountmanager?

AV Werving & Selectie deed onderzoek naar de karaktereigenschappen die horen bij een succesvolle accountmanager. Dit zijn de belangrijkste karaktereigenschappen van accountmanagers.

• Passie: Passie staat voor het uitvoeren van je werk met plezier. Een succesvolle accountmanager is gepassioneerd over zijn of haar werk en gaat hier graag mee aan de slag.
• Empathie: Empathie is het vermogen om je in te leven in een ander. Dit is belangrijk voor accountmanagers, omdat zij hierdoor beter kunnen begrijpen wat de klant nodig heeft.
• Resultaat gedreven: Een succesvolle accountmanager is resultaat gedreven. Dit betekent dat hij of zij hard werkt om de beste resultaten te behalen voor de klant.
• Meedenken met de klant: Een goede accountmanager denkt mee met de klant. Dit betekent dat hij of zij altijd probeert om het beste voor de klant te bereiken.
• Oplossingen aanreiken: Een accountmanager die succesvol is, biedt oplossingen aan wanneer er problemen zijn. Dit betekent dat ze proactief zijn en bellen en mailen met klanten als ze nieuwe ideeën hebben.
• Energiek zijn: Een succesvolle accountmanager is heel energiek. Dit betekent dat hij of zij altijd positief is en veel energie heeft om nieuwe dingen te leren. Enthousiasme is hierbij ook belangrijk.
• Doorzettingsvermogen: Niet opgeven, maar blijven doorgaan tot je het gewenste resultaat bereikt hebt. Dit is een belangrijke karaktereigenschap voor accountmanagers, omdat zij vaak te maken hebben met weerstand van klanten.

Heb jij deze karaktereigenschappen? Dan is de kans groot dat je een succesvolle accountmanager kunt worden! Mocht je een aantal van deze karakteristieken niet herkennen in jezelf, dan kan je altijd proberen om hieraan te werken. Dit kan je doen door bijvoorbeeld een cursus te volgen of ervaring op te doen in de sales. Bij Locus People geloven dat iedereen succesvol kan zijn in sales, mits je de juiste begeleiding en training krijgt.

Wordt accountmanager bij Locus People

Locus People is een bedrijf dat zich richt op sales. Wij geloven dat iedereen succesvol kan zijn in sales, mits je de juiste begeleiding en training krijgt. Bij ons kun je terecht voor verschillende sales trainingen, zoals een accountmanagement training. Tijdens deze training leer je alles over hoe je een goede accountmanager kunt worden.

Lijkt het je interessant om accountmanager te worden? Bekijk dan onze vacatures en solliciteer direct!